Avaliações online, produção de conteúdo, inteligência artificial e a busca crescente por credibilidade das marcas estiveram entre os temas que concentraram as atenções no OmniVarejo 2026, realizado entre os dias 27 e 29 de agosto, em João Pessoa (PB). Considerado um dos principais encontros do setor no país, o evento reuniu empresários, especialistas e lideranças para apresentar movimentos que já influenciam o presente e não apenas o futuro do comércio brasileiro.

Segundo a presidente da CDL de Criciúma, Andréa Gazzola Salvalaggio, os debates evidenciaram uma mudança importante na forma como os consumidores pesquisam, avaliam e tomam decisões de compra. "A forma de pesquisar e comprar mudou. Hoje, o consumidor busca informações, avaliações e recomendações antes de tomar uma decisão. Isso reforça a importância da reputação das empresas e da experiência oferecida ao cliente. Ao mesmo tempo, ficou muito evidente que a tecnologia avança rapidamente, mas as relações continuam sendo determinantes. Vai se destacar quem conseguir compreender melhor o consumidor e construir confiança", destaca.

A participação da CDL de Criciúma contou com a presença da presidente Andréa Gazzola Salvalaggio, da vice-presidente administrativa e diretora do Núcleo da Próspera, Natália Mota Lourenço, da diretora executiva Greissi Boaroli, do vice-presidente institucional André Luiz Santiago de Castro, do vice-presidente financeiro Eduardo Topanotti Tarabay e do conselheiro fiscal Tiago Colonetti Marangoni.

Ao longo da programação, especialistas de empresas como Amazon, Visa, TikTok e VTEX compartilharam análises sobre a evolução do consumo e os fatores que vêm ganhando espaço nas decisões de compra. Entre eles está a chamada prova social, mecanismo que leva consumidores a buscar opiniões, avaliações e experiências de outras pessoas antes de concluir uma compra.

A influência dessas referências sobre a confiança do consumidor foi um dos aspectos destacados durante os debates. "Hoje a decisão de compra passa por validação. As pessoas pesquisam, assistem vídeos, leem avaliações e procuram entender a experiência de quem já utilizou determinado produto ou serviço. A confiança passou a ter um papel determinante nesse processo", afirma Tiago Colonetti Marangoni, conselheiro fiscal da CDL.

Segundo ele, o ambiente digital deixou de ser apenas um canal complementar e passou a integrar a experiência de consumo de forma permanente. "O cliente analisa entre redes sociais, plataformas digitais e lojas físicas de maneira natural. As empresas precisam compreender essa dinâmica e construir presença ao longo de toda essa jornada, oferecendo informação, credibilidade e proximidade."

Outro tema recorrente foi o avanço da inteligência artificial e sua aplicação prática nos negócios. As discussões apresentaram soluções voltadas à personalização do atendimento, análise de comportamento e qualificação da experiência oferecida aos clientes.

Para a diretora executiva da CDL de Criciúma, Greissi Boaroli, os debates evidenciaram que a tecnologia amplia possibilidades, mas não substitui a capacidade humana de interpretar cenários, criar conexões e gerar valor.

"O varejo está em constante transformação e novas ferramentas surgem o tempo todo. Mas algo que ficou muito evidente durante o evento é que as pessoas continuam no centro dessas mudanças. Conhecimento, adaptação e relacionamento seguem sendo elementos essenciais para que as empresas acompanhem esse movimento e aproveitem as oportunidades que surgem a partir dele", destaca.